クレームからファンを作るヒント

「使用する飛行機の手配がつかないため」2時間20分の遅延、、、
こんなことってある！？
と、びっくりした初めて乗ったエアドウ。

チェックインカウンターで
荷物預けようと並んだときに、
初めて知った遅延。

20分遅れかー、と思ったら、
2時間20分遅れだった(ﾟoﾟ;;

明日からの飛び石連休もあり、
今日は振替できないほどの満席。
まぁ、今日は移動日だから、
着ければok。

でも、羽根空港駐車場って、
課金されてくから、
だったら、2時間到着ずらしたのにな、と思いました。

で、エアドウにリクエストメールしてみました。
2時間分の駐車券発行していただけますか？
というリクエスト。

搭乗時に、扉開かなくて何かしら？
と思ったら、
なんと駐車場チケットの申し伝えだったのです！！

すぐに対応しようとしてくれたことにも
感動しましたが、
メールでお返事をしただけでそのままにせず、
現場まできちんと伝わってるという
引き継ぎの良さに感動。

しかも、搭乗口のグランドホステスの方も
「お引き留めしてしまい、申し訳ございません」とおっしゃってくださいました〜(^^)

チェックインカウンターでも、
非常口隣の広々お席にしてくださり、
気分上がりました。

そして、ちょうど翼のところだったから、
翼のベアドゥが見えてかわいかったし、
機内サービスの
ホタテスープが、感動的に美味しかった！！！

ベアドゥがかわいいし、
その後の対応が良かったことがうれしくて、
ベアドゥパッケージの機内販売を
まとめ買いしちゃいました。

いい事してもらえると、
恩返ししたいと思う、
まさに、返報性の法則ですね。

そして、
激しめの遅延とか
欠航とか、
まぁ、たまにはあります。

そういうときに怒っている人いますが、
そうじゃなくて、
こうしてもらえたらうれしいです、
的なリクエストを、
適切なところに申し出たほうが
気持ちよく過ごせますね(^^)

意思表示や伝え方も大事ですね〜
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